Atendimento de qualidade – Cliente satisfeito

Hoje em dia, muito mais do que oferecer produtos e serviços de qualidade no mercado, uma empresa que deseja se destacar e permanecer atuante precisa se preocupar com diversos outros pontos, que são essenciais na hora da conquista e fidelização do cliente. Um deles, que é praticamente unanimidade entre todos, é o atendimento ao consumidor. 

Por mais que muitos ainda acreditem que precisam se dedicar mais à oferta de preços competitivos, por exemplo, algo que realmente tem feito toda a diferença para grande parte das pessoas é a experiência que elas têm, no momento em que estão em contato com as marcas de sua preferência.

O atendimento é a garantia de um cliente satisfeito!

O que queremos dizer é que o preço, nos dias atuais, já não é mais garantia de conquista do cliente, uma vez que determinada empresa pode até trabalhar com valores bem acessíveis, mas se tiver uma equipe despreparada, que não atende as pessoas de forma cordial, respeitosa e paciente, vai acabar tendo baixos índices de faturamento, pois não terá para quem vender, já que os atendentes não conseguem prestar um serviço de qualidade neste sentido. 

Agora, se o contrário acontece, ou seja, se uma marca vende seus produtos ou serviços com valores um pouco mais elevados e ao mesmo tempo realiza um bom atendimento, de forma prestativa, deixando o cliente sempre a vontade para fazer questionamentos e objeções, se dedicando a responder cada um deles com paciência e respeito, não há dúvidas de que seus resultados serão cada vez mais positivos, pois algo que as pessoas mais buscam, além de serem bem tratadas, é serem ouvidas e ter as suas necessidades atendidas com assertividade. 

Por esta razão é que hoje vamos nos dedicar a falar sobre a importância de um atendimento de qualidade, para que se tenha cada vez mais clientes satisfeitos e bons resultados organizacionais. 

O que caracteriza um bom atendimento?

Para começar a falar sobre este importante assunto, vamos abordar os principais fatores que tornam um atendimento realmente de qualidade. Veja, abaixo, cada um deles:

Cordialidade no atendimento 

O primeiro ponto que acreditamos fazer toda a diferença e realmente tornar um atendimento excelente é a cordialidade com a qual o atendente trata o cliente. Ao recebê-lo, o profissional procura estar sempre com um sorriso no rosto, ou na voz, no caso de atendimentos telefônicos, para que, dessa maneira, o consumidor já se sinta, instantaneamente, acolhido. 

Além disso, ao longo de todo o processo, algo que é básico e que o atendente procura fazer constantemente, é tratar o cliente bem, chamando-o pelo nome, compreendendo suas dúvidas, explicando e sanando cada um delas de forma detalhada e paciente, entre outros comportamentos, que contribuem para que o consumidor sinta-se realmente à vontade, e no final finalize a compra que deseja. 

Segurança no atendimento 

Outro fator que faz com que um atendimento seja considerado bom é a segurança com a qual o atendente repassa informações ao cliente. Quando fala sobre o produto, serviço e até mesmo sobre a empresa na qual trabalha, o profissional seguro mostra ao consumidor que está diante dele, que realmente entende do que está falando e que ele pode confiar plenamente em sua palavra. 

Com isso, o cliente sente-se também seguro para fazer a compra, que vai lhe trazer o retorno que ele espera, e ao mesmo tempo encantado, por ter recebido um atendimento tão preciso, que atendeu todas as necessidades que ele tinha naquele momento. 

Ouve o que o cliente tem a dizer

Um bom atendente é também aquele que faz questão de ouvir o que o seu cliente tem a dizer. Antes de sair lhe oferecendo todas as opções de produtos e serviços, ele procura, primeiramente, entender o que realmente o cliente deseja e qual necessidade ele precisa que seja atendida naquele momento. 

Somente a partir disso, ou seja, munido de todas as informações que o consumidor lhe passou, é que ele começa a oferecer aquilo que vai assertivamente ao encontro de seus anseios. 

Ao fazer isso e ter paciência para escutar, o profissional faz com que o cliente que está diante dele sinta-se realmente satisfeito e queira voltar o mais breve possível, para adquirir algo que a empresa oferece. 

Organização

O profissional de atendimento que tem o hábito de registrar os recados que recebe, as reclamações, elogios, de cadastrar as informações de seus clientes, entre outros processos, consegue se organizar melhor e lançar mão de dados que lhe ajudam a entender, de forma aprofundada, o perfil de cada consumidor que atende, para que, dessa maneira, tenha subsídios para lhes oferecer o que realmente eles desejam comprar. 

Este processo de organização é essencial, principalmente para quem trabalha na área comercial das empresas, pois ele contribui para a elaboração de estratégias eficientes, que causam um impacto altamente positivo no atendimento ao cliente. 

Empenho na solução de problemas

Para prestar um bom atendimento e deixar o cliente plenamente satisfeito é necessário desenvolver mecanismos para lidar com as reclamações e insatisfações que ele apresentar. 

Quando o profissional é um bom atendente, ele escuta o que seu cliente tem a dizer, quais são os pontos que estão lhe deixando insatisfeito e se empenha ao máximo para lhe apresentar soluções eficientes, capazes de contornar a situação e mostrar ao consumidor que ele pode continuar confiando na marca. 

O que caracteriza um mau atendimento?

Falamos um pouco sobre as principais características de um bom atendimento. Agora é hora de conhecer o outro lado da moeda, ou seja, o que caracteriza um mau atendimento. Confira:

“Atropela” o cliente

Ao contrário do atendente que ouve com atenção e paciência o que o cliente tem a dizer, existem aqueles que são bastante ansiosos e sequer deixam o consumidor falar. Profissionais assim, querem que o atendimento seja logo finalizado, para poderem atender outros clientes e ganhar uma comissão maior. 

Com isso, eles vão oferecendo, de imediato, o que eles acham que é o melhor e não o que o cliente realmente deseja. Assim, acabam espantando o comprador, que ao invés de se sentir acolhido e à vontade, se sente intimidado e acaba desistindo da compra. 

Foco voltado apenas para os ganhos financeiros

No item acima falamos sobre atendentes apressados, que não se interessam pelos anseios e necessidades do cliente e acabam o deixando assustado, pelo simples fato de estarem focados apenas no valor que vão receber de comissão no final do mês. 

E claro que ter uma boa comissão e ótimo, não estamos dizendo o contrário. Porém, quando o indivíduo trabalha somente com este ponto em mente, ele acaba cometendo alguns pecados em seu atendimento, como deixar de dar a devida atenção ao cliente, de conversar com ele, ser paciente, entender suas necessidades, entre outros fatores. 

Assim, ao invés de trabalhar para satisfazer os anseios do consumidor, que consequentemente vai lhe trazer resultados financeiros positivos, ele se transformando em seu próprio inimigo e afastando de si os clientes, que podem gerar lhe gerar lucro. 

Não cumprir o que promete

O maior dos erros quando se fala em atendimento ao cliente é oferecer o que não se consegue cumprir. Por mais que diversos profissionais e empresas saibam que isso vai totalmente na contramão das boas práticas, ainda existem muitos que se valem de subterfúgios como estes, apenas para garantir um bom faturamento no final do mês. 

Falta de vontade em atender

Com certeza você já chegou em uma loja, pediu informações e o atendente para quem você se direcionou não fez a menor questão de ajudá-lo em sua necessidade, não é mesmo? Infelizmente comportamentos assim são mais comuns do que se imagina e são uma característica fortíssima de um mau atendimento. 

Desrespeito

Algo que enfatizamos acima é que um dos papéis de quem realiza atendimento ao cliente é buscar ao máximo encontrar soluções para os problemas que ele enfrenta com a marca. 

Porém, ainda é possível se deparar com um perfil de profissional que não leva esta premissa a sério e, ao ficar diante de alguma reclamação ou insatisfação, acaba não conseguindo resolver a situação e tem, inclusive, um comportamento desrespeitoso com o consumidor, chegando até mesmo a perder a paciência com este. 

É importante entender, que por mais que o cliente esteja extremamente insatisfeito, a postura, tanto da empresa, quanto do profissional que atende é sempre ter respeito pelo cliente e também pela situação que ele está apresentando, tentando, de todas as maneiras possíveis, lhe ajudar a resolver e contornar a questão. 

Dicas para atender seus clientes cada vez melhor

Ao longo do texto foi possível observar as boas práticas de atendimento ao cliente e também as que devem ser evitadas ao máximo no dia a dia de uma empresa. Mas além do que compartilhamos, existem diversas outras formas de realizar um atendimento de qualidade, que traga real satisfação ao consumidor. 

Veja algumas dicas de bom atendimento, que inclusive praticamos aqui no QG. 

Invista em capacitação constante

É preciso sempre contar com um time de atendimento altamente preparado para estar em contato com o cliente e lhe oferecer a melhor experiência possível ao escolher a marca. Neste sentido, a melhor forma de chegar a este resultado é investindo em capacitação e treinamentos constantes para a equipe. 

Conheça o produto, o serviço e a empresa

A capacitação é importante, não só para ajudar o profissional a oferecer uma experiência positiva ao cliente, mas também para contribuir para o seu processo de conhecimento do produto, serviço e também da empresa de uma forma geral. 

Munido desse conhecimento aprofundado, ele terá uma desenvoltura melhor e conseguirá realizar um atendimento seguro, que forneça ao cliente as informações precisas, que ele necessita para finalizar a compra.

Realize pesquisas de satisfação 

Outra questão que demos bastante ênfase também foi à prática de ouvir sempre o que o cliente tem a dizer, não só para entender o que ele deseja adquirir, mas também para receber um feedback sobre os pontos positivos do atendimento e da empresa, de maneira geral, e também sobre aqueles que precisam e podem ser melhorados. 

Para isso, o ideal é investir na realização de pesquisas de satisfação, que além de subsidiar a empresa com informações relevantes, vindas direto de quem está em contato com a marca no mercado, causam um impacto positivo no cliente, que se sente ouvido, especial e importante. 

Atenda a todos com a mesma cordialidade e gentileza

É fundamental atender bem todo e qualquer tipo de pessoa que procura a sua empresa ou chega em seu estabelecimento, deixando de lado preconceitos e concepções precipitadas sobre o cliente, pois isso pode acabar causando situações desnecessárias, com as quais você simplesmente não precisa lidar. 

Preze sempre pela verdade

Faça questão de passar ao cliente todas as informações que ele precisa saber sobre a compra que está fazendo. Em hipótese alguma o engane, com a intenção de fechar um acordo com ele a qualquer custo, pois isso só vai lhe trazer prejuízos depois. Fale apenas a verdade e, com isso, você terá, não apenas um, mas vários clientes satisfeitos. 

O atendimento como um de nossos grandes diferenciais

Aqui no QG todos os nossos clientes têm a oportunidade de observar de perto que o atendimento que prestamos é um de nossos grandes diferenciais. Por sermos apaixonados pelo o que fazemos, nós sempre nos empenhamos em tratar cada uma das pessoas que visita nossos restaurantes da melhor maneira possível, para que elas sintam-se realmente como se estivessem em casa quando nos visitam. 

O nosso Jeitinho Caseiro pode ser visto e sentido em todos os nossos processos, ou seja, ele vai desde a cozinha, até o atendente que fica frente a frente com o cliente no balcão. Por este motivo que, conforme o tempo foi passando, fomos nos tornando referência no que diz respeito à atenção, carinho e respeito pelos nossos consumidores. 

Conheça de perto a excelência de nosso atendimento! Visite um de nossos restaurantes em sua cidade e encante-se com o nosso Jeitinho Caseiro de ser e de te fazer se sentir em casa!

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